PLANES ESTRATEGICOS

http://es.scribd.com/doc/69648929/Planes-Estrategicos

PLAN ESTRATEGICO

El plan estratégico es un documento formal en el que se intenta plasmar, por parte de los responsables de una compañía (directivos, gerentes, empresarios...) cual será la estrategia de la  misma durante un período de tiempo, generalmente de 3 a 5 años. El plan estratégico es cuantitativo: establece las cifras que debe alcanzar la compañía; manifiesto: describe el modo de conseguirlas, perfilando la estrategia a seguir, y temporal:  indica los plazos de los que dispone la compañía para alcanzar esas cifras.   Objetivos:  un objetivo es un hecho que no depende directamente de la compañía,  y que está formado por la ecuación: cantidad a alcanzar + plazo para conseguirlo  El plan estratégico debe constituir la herramienta principal en la dirección y en  la toma de decisiones de la Escuela, y en él se definen cuáles son las prioridades  a abordar y la forma de acometerlas Analizar y diagnosticar la situación actual de las titulaciones. Detectar los puntos fuertes y débiles de las mismas. Adecuar los planes de estudios a las demandas sociales. Mejorar las relaciones externas y potenciar la imagen del centro.

ESTRATEGIA

Una estrategia es un conjunto de acciones planificadas sistemáticamente en el tiempo 
que se llevan a cabo para lograr un determinado fin. 
estrategia muestra cómo una institución pretende llegar a esos objetivos. Se pueden distinguir tres tipos de estrategias, de corto, mediano y largo plazos según el horizonte temporal

LEGALIZACIÒN DE EMPRESA

http://es.scribd.com/doc/69375630/legalizacion-de-empresa

OFERTA Y DEMANDA

http://es.scribd.com/doc/67807875/Oferta?secret_password=2ogfmi26n7w282jycezm

NORMAS ISO 9000

ISO 9000 designa un conjunto de normas sobre calidad y gestión continua de calidad, establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo deorganización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mínimo como las guías y herramientas específicas de implantación, como los métodos de auditoría. El ISO 9000 especifica la manera en que una organización opera, sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen más de 20 elementos en los estándares de este ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas operan.

Su implantación, aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas para las empresas, entre las que se cuentan con:

§  Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organización por medio de la documentación

§  Incrementar la satisfacción del cliente

§  Medir y monitorizar el desempeño de los procesos

§  Disminuir re-procesos

§  Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos

§  Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, etc.

§  Reducir las incidencias de producción o prestación de servicios

HISTORIA

Esta familia de normas apareció en 1987, tomando como base la norma británica BS 5750 de 1987, experimentando su mayor crecimiento a partir de la versión de 1994. La versión actual data de 2008, publicada el 13 de noviembre de 2008.¹

La principal norma de la familia es la ISO 9001:2008 - Sistemas de Gestión de la Calidad - Requisitos.

Otra norma vinculante a la anterior es la ISO 9004:2000 - Sistemas de Gestión de la Calidad - Directrices para la mejora del desempeño.

Las normas ISO 9000 de 1994 estaban principalmente dirigidas a organizaciones que realizaban procesos productivos y, por tanto, su implantación en las empresas de servicios planteaba muchos problemas. Esto fomentó la idea de que son normas excesivamente burocráticas.

Con la revisión de 2000 se consiguió una norma menos pesada, adecuada para organizaciones de todo tipo, aplicable sin problemas en empresas de servicios e incluso en la Administración Pública, con el fin de implantarla y posteriormente, si lo deciden, ser certificadas conforme a la norma ISO 9001.

CERTIFICACIÒN

Para verificar que se cumplen los requisitos de la norma, existen unas entidades de certificación que auditan la implantación y mantenimiento, emitiendo un certificado de conformidad. Estas entidades están vigiladas por organismos nacionales que regulan su actividad.

Para la implantación o preparación previa, es muy conveniente que apoye a la organización unaempresa de consultoría, que tenga buenas referencias, y el firme compromiso de la Dirección de que quiere implantar el Sistema, ya que es necesario dedicar tiempo del personal de la empresa para implantar el Sistema de gestión de la calidad.

A la hora de elegir una empresa de asesoramiento, es necesario definir cual es la necesidad del proyecto. Es en función de esta necesidad que la empresa debe elegir entre las variadas ofertas del mercado.

PROCESO DE CERTIFICACIÒN

Con el fin de ser certificado conforme a la norma ISO 9001 (única norma certificable de la serie), las organizaciones deben elegir el alcance que vaya a certificarse, los procesos o áreas que desea involucrar en el proyecto, seleccionar un registro, someterse a la auditoría y, después de completar con éxito, someterse a una inspección anual para mantener la certificación.

Los requerimientos de la norma son genéricos, a raíz de que los mismos deben ser aplicables a cualquier empresa, independientemente de factores tales como: tamaño, actividad, clientes, planificación, tipo y estilo de liderazgo, etc. Por tanto, en los requerimientos se establece el "que", pero no el "como". Un proyecto de implementación involucra que la empresa desarrolle criterios específicos y que los aplique, a través del SGC, a las actividades propias de la empresa. Al desarrollar estos criterios coherentes con su actividad, la empresa construye su Sistema de Gestión de la Calidad.

En el caso de que el auditor encuentre áreas de incumplimiento, la organización tiene un plazo para adoptar medidas correctivas, sin perder la vigencia de la certificación o la continuidad en el proceso de certificación (dependiendo de que ya hubiera o no obtenido la certificación).

Un proyecto de implementación, involucrará, de mínima:

§  Entender y conocer los requerimientos normativos y como los mismos alcanzan a la actividad de la empresa.

§  Analizar la situación de la organización, dónde está y a dónde debe llegar.

§  Construir desde cada acción puntual un Sistema de Gestión de la Calidad.

§  Documentar los procesos que sean requeridos por la norma, así como aquellas que la actividad propia de la empresa requiera.

La norma solicita que se documenten procedimientos vinculados a: gestión y control documental, registros de la calidad, auditorias internas, producto no conforme, acciones correctivas y acciones preventivas.

§  Detectar las necesidades de capacitación propias de la empresa.

Durante la ejecución del proyecto será necesario capacitar al personal en lo referido a la política de calidad, aspectos relativos a la gestión de la calidad que los asista a comprender el aporte o incidencia de su actividad al producto o servicio brindado por la empresa (a fin de generar compromiso y conciencia), herramientas de auditoría interna para aquellas personas que se vayan a desempeñar en esa posición.

§  Realizar Auditorías Internas.

§  Utilizar el Sistema de Calidad (SGC), registrar su uso y mejorarlo durante varios meses.

§  Solicitar la Auditoría de Certificación.

TALLER

1- La cajera del almacén de muebles maneja atención y servicio al cliente :
- No usa un lenguaje adecuado a los clientes ya por que no hay un listado de valores que ni se ha propuesto ni tampoco que se han aplicado en la empresa.
2- La actitud de la cajera dueña del almacén es acorde con el servicio ofrecido por la vendedora:
- Esa actitud ofrecida por la vendedora es muy diferente a la que ofreció la cajera ya que no hay comunicación entre los dos y no se proporciona reuniones donde se hable de ella.
3- Existe comunicación positiva entre el dueño de la empresa y sus empleados:
- la comunicación que hay entre la dueña y la vendedora es muy distante ya que maneja diferente tipos de humor y no tienen claro como atender el cliente.
4- La Cajera entiende a los clientes externos:
- No, Porque la cajera no tiene una educación para hacer vendedora y no ha tenido las capacitaciones de como atender a un cliente.
5- La actitud de la cajera es amable tanto con el cliente interno como el externo :
- No la cajera no tiene una comunicación buena ya que no se ha planteado unas bases donde esta el precio de cada producto que se vende.
6-El desempeño de la vendedora es acertado :
- Es acertado  por que ya sabe la flexibilidad de poder obtener a un cliente de donde los dos salen beneficiado tanto económica como materialmente.
7- Para desempeñarse adecuadamente es necesario que haya una comunicación afectiva entre todos los integrantes de una empresa considera que existe esta comunicación en esta empresa: 
- La comunicación es la que falta para poder llegar hacer una empresa efectiva y prospera.

CREATIVIDAD

PRODUCTO: TRAPERO
UN DEPOSITADOR DE LÍMPIDO O VARSOL AYUDA AL CUIDADO DE LAS MANOS PROTEGIÉNDOLAS DE LOS QUÍMICOS QUE DETERIORAN LA PIEL,  NO SE LAS ENSUCIA AL IGUAL QUE TIENE UN SECADOR AUTOMÁTICO.

DEFINICIÒN DE PROMOCION DE VENTAS

Para obtener una definición que sea lo suficientemente amplia y concreta acerca de lo que es la promoción de ventas, acudiremos a las definiciones que nos proporcionan algunos expertos en temas de marketing:

* Stanton, Etzel y Walker, autores del libro "Fundamentos de Marketing", definen la promoción de ventas como "los medios para estimular la demanda diseñados para completar la publicidad y facilitar las ventas personales"

* Kotler y Armstrong, autores del libro "Fundamentos de Marketing en su Sexta Edición", definen la promoción de ventas como "los incentivos a corto plazo que fomentan la compra o venta de un producto o servicio"

* Ricardo Romero, autor del libro "Marketing", define la promoción de ventas como "un conjunto de ideas, planes y acciones comerciales que refuerzan la venta activa y la publicidad, y apoyan el flujo del producto al consumidor" .

En conclusión, la promoción de ventas es todo aquello que se utiliza como parte de las actividades de mercadotecnia para estimular o fomentar la compra o venta de un producto o servicio mediante incentivos de corto plazo. De esa manera, se complementa las acciones de publicidad y se facilita la venta personal.
Características de la Promoción de Ventas:

Existen tres características que distinguen las actividades de promoción de ventas:

1. Selectividad: La promoción de ventas suele tener límites y objetivos muy claros por ejemplo:

* Incrementar la demanda de un producto en particular (una marca, una presentación, etc...).
* Apoyar la publicidad y la venta personal en una determinada región (un país, una ciudad, una zona, etc...).
* Aumentar la presencia de marca en determinados tipos de establecimientos (supermercados, tiendas especializadas, etc...).
* Obtener resultados en periodos de tiempo específicos (1 mes, 1 semana, etc...).

2. Intensidad y duración: La efectividad de la promoción de ventas se pone de manifiesto cuando se la implementa de forma intensa y durante un corto periodo de tiempo . Por ejemplo, las famosas promociones de pague por dos y lleve tres, por lo general, son fuertemente anunciadas en medios masivos como la televisión, la radio y/o los periódicos, y además, son apoyadas con la venta personal. Su duración se limita a un mes determinado (el mes del día de la madre, del niño, navidad, etc...).

3. Resultados a corto plazo: La promoción de ventas se caracteriza por incitar a una respuesta rápida mediante la promesa de otorgar una recompensa (cupones, bonificaciones, descuentos especiales y otros) . Por ello, sus resultados son inmediatos pero efímeros; por lo cual, se usan generalmente para revertir disminuciones inesperadas en las ventas, responder a una acción de la competencia y/o para introducir más rápidamente una nueva marca o presentación.

CREATIVIDAD

La creatividad es el proceso de presentar un problema a la mente con claridad (ya sea imaginándolo, visualizándolo, suponiéndolo, meditando, contemplando, etc.) y luego originar o inventar una idea, concepto, noción o esquema según líneas nuevas o no convencionales. Supone estudio y reflexión más que acción.

Creatividad es la capacidad de ver nuevas posibilidades y hacer algo al respecto. Cuando una persona va más allá del análisis de un problema e intenta poner en práctica una solución se produce un cambio. Esto se llama creatividad: ver un problema, tener una idea, hacer algo sobre ella, tener resultados positivos. Los miembros de una organización tienen que fomentar un proceso que incluya oportunidades para el uso de la imaginación. experimentación y acción.
La sinéctica es una disciplina que desarrolla métodos o conjuntos de estrategias cuyo propósito es desarrollar la creatividad y la productividad.

PROMOCIÒN DE VENTAS DE KENCH

Nuestra empresa busca promocionar un producto de aseo Kench a través del uso de incentivos o actividades destinadas a inducir al consumidor a decidirse por la compra. Estos incentivos o actividades pueden estar conformados por ofertas, cupones, regalos, descuentos, sorteos, concursos, premios, muestras gratis, bonificaciones, etc.

La promoción de ventas

Es una herramienta de la mezcla o mix de promoción que se emplea para apoyar a la publicidad y a las ventas personales de utensilios de aseo Kench; de tal manera, que la mezcla comunicacional resulte mucho más efectiva. Es decir, que mientras la publicidad y las ventas personales dan las razones por las que se debe comprar un producto de aseo , la promoción de ventas da los motivos por los que se debe comprar lo más antes posible.

Por todo ello, es imprescindible que los mercadólogos y las personas involucradas en las diferentes actividades de marketing, conozcan en qué consiste la promoción de ventas, las características que la distinguen, su audiencia meta, los objetivos que persigue y las herramientas que se pueden emplear.

La promoción de ventas

Es una herramienta de la mezcla o mix de promoción que se emplea para apoyar a la publicidad y a las ventas personales; de tal manera, que la mezcla comunicacional resulte mucho más efectiva. Es decir, que mientras la publicidad y las ventas personales dan las razones por las que se debe comprar un producto o servicio, la promoción de ventas da los motivos por los que se debe comprar lo más antes posible.

Por todo ello, es imprescindible que los mercadólogos y las personas involucradas en las diferentes actividades de marketing, conozcan en qué consiste la promoción de ventas, las características que la distinguen, su audiencia meta, los objetivos que persigue y las herramientas que se pueden emplear.

Definición de Promoción de Ventas:

Para obtener una definición que sea lo suficientemente amplia y concreta acerca de lo que es la promoción de ventas, acudiremos a las definiciones que nos proporcionan algunos expertos en temas de marketing:
Stanton, Etzel y Walker, autores del libro "Fundamentos de Marketing", definen la promoción de ventas como "los medios para estimular la demanda diseñados para completar la publicidad y facilitar las ventas personales

Kotler y Armstrong, autores del libro "Fundamentos de Marketing en su Sexta Edición", definen la promoción de ventas como "los incentivos a corto plazo que fomentan la compra o venta de un producto o servicio
Ricardo Romero, autor del libro "Marketing", define la promoción de ventas como "un conjunto de ideas, planes y acciones comerciales que refuerzan la venta activa y la publicidad, y apoyan el flujo del producto al consumidor
En conclusión, la promoción de ventas es todo aquello que se utiliza como parte de las actividades de mercadotecnia para estimular o fomentar la compra o venta de un producto o servicio mediante incentivos de corto plazo. De esa manera, se complementa las acciones de publicidad y se facilita la venta personal.

CORRECION DE EVALUACION

1. Cuales son  las herramientaso variables de la mezcla dela mercadotecnia
* Promocion,precio,producto,plaza.
2.Cuales son las variables con las que podemos definir un producto
* Diseño,empaque,precio,calidad,etiqueta,colo,marca,garantia.
3.Cual es la unica variable de la mezcla de la mercadotenia que representa ingresos para la empresa
* Precio.
4.Los canales son una variable de.
* Plaza
5.Que funcion tiene el canal de distribucion de la cadena logistica .
* La funcion es llevar desde nuesta empresa mediante un transporte como aviones,trenes,barcos Los productos alos consumidores como tiendas y supermercados.
6.Elige un producto de nuestra empresa y aplique las cuatro ps de la mercadotenia cada uno con una variable.
* LIMPIDO

Promoción de ventas

(Promoción de ventas) La promoción de ventas es una herramienta o variable de la mezcla de promoción (comunicación comercial), consiste en incentivos de corto plazo, a los consumidores, a los miembros del canal de distribución o a los equipos de ventas, que buscan incrementar la compra. 

PRECIO

BLOG COMPRAS Y SUMINISTROS

http://compras179066-41726.blogspot.com/

PRODUCTO

ETIQUETA ♥

DESEMPEÑA VARIAS FUNCIONES:

•Identifica al producto o la marca.

•Clasifica al producto.

•Describe el producto (Fabricante, contenido, cómo utilizarlo, como utilizarlo sin riesgo, precio unitario, fecha de caducidad).

•Promueve el producto (Gráficas atractivas).

Varían desde muy sencillas, pegadas al producto, hasta complejas gráficas que son parte del envase.

EMPAQUE ♥

  

•El recipiente principal del producto. (límpido)

•Un empaque secundario que se desecha cuando se utiliza el producto. (caja donde se optiene el límpido)

•El empaque de envío necesario para almacenar, identificar y enviar el producto. (caja cartón corrugado que contiene seis docenas de de límpidos)

•El etiquetado. (Información impresa que aparece en o dentro del empaque) 

CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO

""Se trata de las características a tener en cuenta en el momento de su comercialización:

Atributos Físicos:

· Composición, cualidades organolépticas y en definitiva todas aquellas perceptibles por los sentidos.

Atributos Funcionales:

· (Los atributos físicos también pueden ser funcionales)
· Color, sabor, olor
· Surtido
· Tamaño, envase y embalaje
· El etiquetado
· El diseño

Atributos Psicológicos:

1. La calidad
2. La Marca

4.1 La Marca

Se denomina marca al nombre con el que comercializamos un producto para diferenciarlo de otros.
El logotipo es la expresión gráfica de la marca.

La marca:

· Permite diferenciar nuestro producto de la competencia
· Facilita la adquisión del producto
· Facilita la compra repetitiva
· Facilita la publicidad
· Facilita la introducción de nuevos productos

Condiciones que debe reunir una marca:

· Debe ser sencilla y corta
· Sencilla de leer y pronunciar
· Fácil de reconocer y recordar
· Asociable al producto
· Debe ser eufónica (sonar bien)
· Distinta de la competencia
· Debe ser internacionalizable
· Potencialmente registrable

Clases de Marcas:

· Marca única (Sony, Hitachi, Philips..)
· Marcas individuales. Cuando a cada producto le asignamos una marca distinta, independientemente del nombre o marca de la empresa.
· Marcas múltiples. También llamadas segundas marcas. Por ejemplo, Philips comercializaba televisores con la marca Philips y con la marca Radiola y frigoríficos marca Philips y marca Ignis.
· Marcas comerciales. También denominadas marcas blancas. Se trata de productos con la marca Caprabo, Día o Continente pero que estan elaborados por otros fabricantes que utilizan otras marcas.

4.2 El envase

El envase, inicialmente, estaba concebido para Proteger y Presentar al producto. Sin embargo la utilidad del envase es mucho mayor desde el punto de vista del marketing.

Utilidades:

· Protege al producto
· Ayuda a la venta del producto
· Actúa de reclamo
· Facilita el uso del producto
· Facilita el reconocimiento del producto
· Ayuda a la promoción

En algunos casos se han desarrollado envases que desde un punto de vista ético, podríamos decir que no son demasiado correctos. P.ej: Envases de champú o gel, con puntos de equilibrio poco "equilibrados", es decir, que se suelen caer con facilidad por lo que se desperdicia una parte importante del producto. Idéntico es el caso cuando la obertura o la boca del envase es demasiado grande y desproporcionada.

4.3 El Etiquetado

· Permite identificar las características y composición del producto
· Facilita la venta y la gestión así como el control por parte del distribuidor
· En algunos casos la etiqueta tiene que cumplir ciertos requisitos legales en cuanto a la información que debe contener.

4.4 La Calidad

El término calidad suele ser utilizado con cierta ligereza y también de forma ambigüa, tanto por clientes como por parte de vendedores.

Cuando se habla de calidad en marketing, no se suele hablar de calidad técnica. En la mayoría de los casos el consumidor no tiene la información necesaria para entender la calidad técnica de un producto.

La calidad es mas bién una cuestión de percepción del consumidor. La calidad exige un patrón de comparación. Cuando decimos que un producto de calidad, mentalmente estabos efectuando una comparación con otro producto al que consideramos patrón.

La pregunta sería ¿Calidad, respecto a qué?

¿Qué entendemos generalmente por Calidad?

· EL RETO DE HACER LAS COSAS BIEN A LA PRIMERA
· EL CONJUNTO DE AQUELLO QUE SATISFACE LAS NECESIDADES DEL DESTINATARIO ( EL CLIENTE )
· EL CONJUNTO DE CARACTERÍSTICAS DE UN PRODUCTO O SERVICIO QUE TIENE LA HABILIDAD DE SATISFACER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE

La mejor calidad es

LA QUE SATISFACE LOS REQUERIMIENTOS ESPECIFICADOS POR EL COMPRADOR , AL MENOR COSTE PARA ÉL .

DEFINICIONES DE CALIDAD

· ADECUACIÓN AL USO
· CUMPLIR ESPECIFICACIONES
· UN GRADO PREDECIBLE DE UNIFORMIDAD Y FIABILIDAD A BAJO COSTO Y ADECUADO A LAS NECESIDADES DEL MERCADO
· CALIDAD ES LO QUE EL CLIENTE ESTÁ DISPUESTO A PAGAR , EN FUNCIÓN DE LO QUE OBTIENE Y VALORA
· LA CALIDAD ES EL MÍNIMO COSTE QUE UN PRODUCTO SUPONE PARA LA SOCIEDAD


DIFERENTES CONCEPTOS DE CALIDAD

CONCEPCIÓN EUROPEA : "APTITUD PARA SATISFACER UNAS NECESIDADES EXPRESADAS O IMPLÍCITAS "


LA CONCEPCIÓN JAPONESA ENGLOBA LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE CON LOS OBJETIVOS INTERNOS DE LA EMPRESA :

Decisiones sobre la línea de productos:

· Anchura: Líneas de productos que fabrica la empresa
· Longitud: Suma total de los productos comercializados por la empresa
· Profundidad: Variaciones de cada uno de los productos
· Consistencia: Homogeneidad que los diversos productos mantienen entre sí.

LAS 4 P

Producto
Defina las características del producto que le va a ofrecer a los consumidores. Recuerde que Producto es el paquete total de beneficios que el consumidor recibe cuando compra.

Precios
Determine el costo financiero total que el producto representa para el cliente incluida su distribución, descuentos, garantías, rebajas, etc. Tenga en cuenta que el precio es una expresión del valor del producto para los consumidores potenciales.

Plaza
Escoja los intermediarios a través de los cuales su producto llegará a los consumidores. Vgr: mayoristas, minoristas, distribuidores, agentes.

Promoción
Seleccione los medios para hablar con los intermediarios en la distribución de sus productos, así como también con sus consumidores actuales y potenciales.

INSTRUMENTO DE EVALUACION GUIA N° 2

Instructora aquí le muestro el taller

http://es.scribd.com/doc/57471981/55632646-Lista-de-Verificacion-Guia-n-2-6

DOFA

Debilidades

*La competencia
*Ubicación
*Los impuestos
*La difuminacion del producto

Oportunidades

*Contratos
*Exportaciones
*Promociones
* Patrocinadores

Fortalezas

*Calidad en los productos
*La facilidad en  el manejo del producto
*Lo  económico del producto


Amenazas

violencia
narcotrafico
impuestos elevados

JUSTIFICACION

La apertura de la empresa (utencilios de aseo KENCH) tuvo su creacion apartir de que mucha gente necesita utencilios que sean de buena durabilidad y eficiencia ya que estan cansados de gastar dinero en productos de mala calidad y poca durabilidad.
Por lo anterior (KENCH) ofrece una gama de  productos de excelente calidad, precio y durabilidad

OBJETIVO GENERAL

Lograr una posicion en el mercado  al vender  productos de buena calidad eficiencia y desempeño a todos nuestros clientes que quiera que el aseo en casas, oficinas , ect. sea rápido y descomplicado.

VISION

Kench es una  empresa  innovadora  de  productos de  aseo   que  pretende  ser  la  Numero1 en  ventas  de utencilios de aseo, ampliando  nuestra  gama de productos  y  comercializando a nivel internacional;  trabajando con  tecnologia  y aportando al desarrollo  del   pais, con un equipo humano  capacitado y flexible a  cualquier cambio que  la economia requiera.

LOGOTIPO

https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgVKITZ5Kt8myhek2khTRPkUpSQXw1UDnhhJYtZR_MeooHNlnDAqSKPBVjF9aerrDDaIZSUE8MQBYFKdQFjO908K7cdY1ig9oBhupa7JR8u_JZBgVARaHkrLiEC2hONRNZ1VoYm1_x3m8vG/s0/10-7..bmp

ENCUESTA DE UTENSILIOS DE ASEO "KENCH"

NOMBRE:
DOCUMENTO:
DIRECCION:
TELEFONO:

1) ¿Que utensilios de aseo utiliza?
2) ¿Con que frecuencia utiliza los utensilios de aseo?
3) ¿Que durabilidad le ofrece este producto?
4) ¿Es importante la marca a la hora de comprar el producto?
5) ¿Cual es su marca favorita?
6) ¿Cree que el producto satisface sus nesesidades?
7) ¿El precio es fundamental a la hora de comprar del producto?
8) ¿Es fàcil de conseguir el producto?
9) ¿En que afecta al medio ambiente el producto que usa?
10) ¿Los productos que usa afectan su piel?
11) ¿Que caracterìsticas le gustarìa que tuviera el producto que usa?

Oferta Y Demanda

El postulado, principio o incluso ley de la oferta y demanda es el modelo económico básico de la formación de precios de mercado de los bienes,¹ usándose para explicar una gran variedad de fenómenos y procesos tanto macro como microeconómicos. Además, sirve como base para otras teorías y modelos económicos.

Competidores

Aquellos negocios que ofrecen productos o servicios que satisfacen la misma necesidad en el cliente, aun cuando lo hagan de diferente manera, estén localizados o no dentro de una misma localidad, son tus competidores.

Los negocios de renta de videos o DVD compiten, obviamente, contra otros negocios similares. Sin embargo, compiten también con otros negocios tales como el cine, la programación que ofrecen los canales de televisión local o nacional, e incluso con otras actividades recreativas como ferias, circos, etc. En todos los casos, aunque se trata de productos diferentes, se pretende satisfacer la misma necesidad de entretenimiento en el consumidor.

Pasos para realizar una investigación

1. Determinar las necesidades u objetivos de la investigación

En primer lugar debemos determinar cuál es la razón de la investigación, qué queremos conseguir con ella, cuál es su objetivo; por ejemplo, podemos realizar la investigación para hallar una oportunidad de negocio, para ver si nuestro futuro negocio podría ser rentable, para saber si el lanzamiento de un nuevo producto podría tener éxito, para hallar la razón o solución de un problema, para analizar a nuestra competencia, para pronosticar nuestra demanda, para confirmar una hipótesis, etc.

2. Identificar la información que vamos a recolectar

Basándonos en nuestro objetivo de investigación, pasamos a determinar cuál será la información que necesitaremos recolectar, por ejemplo, si nuestro objetivo de investigación es detectar una oportunidad de negocios, la información que podríamos necesitar, sería la que nos permita conocer las necesidades de los consumidores, los nuevos gustos, las nuevas modas, las tendencias, los nichos de mercado no atendidos, etc. Si nuestro objetivo de investigación es conocer la viabilidad de exportar nuestro producto a un determinado país, la información que podríamos necesitar sería la referente a tratados o acuerdos comerciales, aranceles, situación económica de dicho país, etc.

3. Determinar fuentes de información

Una vez que conocemos cuál será la información o datos que necesitaremos recolectar para nuestra investigación, pasamos a determinar las fuentes de donde la obtendremos, por ejemplo, determinamos si vamos a obtener la información de nuestro público objetivo, de nuestros clientes, de investigaciones hechas previamente, de datos históricos, de estadísticas, publicaciones, Internet, etc.

4. Definir y desarrollar las técnicas de recolección

Una vez que hemos determinado cuál será la información que necesitaremos, y de dóndela vamos a conseguir, pasamos a determinar cómo la vamos a conseguir, para ello determinamos las técnicas, métodos o formas de recolección de datos que vamos a utilizar; veamos algunas de ellas:

Encuesta

La encuesta consiste en una interrogación verbal o escrita, cuando la encuesta es verbal se hace uso del método de la entrevista; y cuando la encuesta es escrita se hace uso delcuestionario. Una encuesta puede ser estructurada, cuando está compuesta por listas formales de preguntas que se les formulan a todos por igual; o no estructurada, cuando permiten al encuestador ir modificando las preguntas en base a las respuestas que vaya dando el encuestado.

Para nuestras encuestas debemos formular preguntas que nos permitan conseguir la información que necesitamos, que a la vez nos permita alcanzar lograr nuestros objetivos de investigación, por ejemplo, si nuestro objetivo de investigación es hallar una oportunidad de negocio, algunas de las preguntas que podríamos formular en nuestras encuestas podrían ser:

• ¿qué tipo de producto le gustaría que existiera en el mercado?
• ¿qué tipo de negocio piensa que hoy en día podría ser rentable?

Si nuestro objetivo de investigación es conocer la viabilidad de lanzar un nuevo producto, algunas de las preguntas podrían ser:

• ¿estaría dispuesto a probar este nuevo producto?
• ¿qué opinión le generan productos similares a éste, y qué características les cambiaría o agregaría?

Si nuestro objetivo de investigación es pronosticar nuestra demanda, algunas de las preguntas que formularíamos podrían ser:

• ¿cuánto está dispuesto a pagar por este producto?
• ¿cuánto suele gastar en promedio al visitar negocios similares a éste, y con qué frecuencia los visita?

Técnica de observación

La técnica de observación consiste en observar personas, hechos, objetos, acciones, situaciones, etc.; para usar esta técnica podemos, por ejemplo, visitar los sitios donde frecuentan los consumidores que conforman nuestro público objetivo y observar sus comportamientos, podemos visitar las zonas comerciales y observar los productos de la competencia, podemos visitar los locales de la competencia y observar sus procesos, etc.

Experimentación

La técnica de experimentación consiste en procurar conocer directamente la respuesta de los consumidores ante un determinado producto, servicio, idea, publicidad, etc.; por ejemplo, al crear un pequeño puesto de venta, o un pequeño stand de degustación.

Focus group

El focus group o grupo focal consiste en reunir a un pequeño grupo de personas con el fin de entrevistarlos y generar un debate o discusión en torno un producto, servicio, idea, publicidad, etc., y asi conocer las ideas, opiniones, emociones, actitudes y motivaciones de los participantes.

Sondeo

Método sencillo y de bajo costo, que se caracteriza por hacer preguntas orales simples y objetivas; del mismo modo, se obtienen respuestas sencillas y objetivas; un ejemplo de una pregunta que se podría realizar en un sondeo es: “¿qué marca de jeans usas?”.

5. Recolectar la información

Una vez que hemos determinado la información que necesitaremos, las fuentes de dónde la conseguiremos y los métodos que usaremos para obtenerla, pasamos a la tarea de la recolección de la información. Para ello, determinamos previamente quiénes serán los encargados o responsables de ésta tarea, cuándo empezará y cuánto tiempo durará.

6. Analizar la información

Una vez que hemos recolectado la información requerida, procedemos a contabilizar la información (conteo de datos), luego, a procesarla (clasificar los datos, tabularlos, codificarlos) y, por último, a interpretar la información, a analizarla y a sacar nuestras conclusiones.

7. Tomar decisiones o diseñar estrategias

Y, por último, en base al análisis que hemos realizado, empezamos a tomar decisiones o diseñar nuestras estrategias, por ejemplo:

• en base a la información que hemos obtenido y analizado sobre las necesidades, gustos y preferencias de los consumidores, pasamos a diseñar un producto que se encargue de satisfacer dichas necesidades o preferencias.
• en base a la información que hemos obtenido y analizado sobre nuestra competencia, pasamos a diseñar estrategias que nos permitan bloquear sus fortalezas y aprovechar sus debilidades.
• en base a la información que hemos recogido y analizado sobre nuestro plan de negocios, tomamos la decisión de dar el visto bueno al proyecto, y empezar con la creación de nuestro nuevo negocio.

Investigación de mercados

La investigación de mercados es el proceso de recopilación, procesamiento y análisis de información, respecto a temas relacionados con la mercadotecnia, como: Clientes,Competidores y el Mercado. La investigación de mercados puede ayudar a crear el plan estratégico de la empresa, preparar el lanzamiento de un producto o soportar el desarrollo de los productos lanzados dependiendo del ciclo de vida. Con la investigación de mercados, las compañías pueden aprender más sobre los clientes en curso y potenciales.

La investigación de mercados es una disciplina que ha contribuido al desarrollo de la Mercadotecnia y a la industria en general durante los últimos cincuenta años, siendo nutrida por la integración de múltiples disciplinas, como la (Psicología, Antropología, Sociología, Economía, Estadística, Comunicación, entre otras).

El propósito de la investigación de mercados es ayudar a las compañías en la toma de las mejores decisiones sobre el desarrollo y la mercadotecnia de los diferentes productos. La investigación de mercados representa la voz del consumidor al interior de la compañía.

Mision

Crear, producir y comercializar  productos de aseo que  superen  las  expectativas  del cliente ofreciendo buen servicio  y durabilidad  del producto.

UTENCILIOS DE ASEO KENCH: CARLOS HUMBERTO ORTIZ CARRILLO

ESTEFANI JULIETH JEREZ LUNA
ANDREA CAROLINA URIBE GOMEZ
NESTOR JOSUE RUEDA OCHOA
KATHERIN YURANNY RAMON CARRILLO